导入卓越绩效模式 创建质量管理体系–柳州职业技术学院高效能质量管理体系的创新与实践

信息部柳州职业技术学院(文化质量办公室邱福明涂/党委宣传部)是我国示范性职业学院之一。在“后示范”建设中,明确了“让学生做企业的第一选择”的办学宗旨,形成了“求真务实、追求卓越”的办学价值观,确立了“成为受人尊敬的知名职业学校”的办学宗旨。学校的愿景,制定了“国际领先、内涵升级、六个现代化、建设特色鲜明的职业学校”的发展战略,引进了中国各级国际先进质量奖评审标准——“优秀绩效”。模式”,创建了一个高效的高职院校质量管理体系,创造了一个不断完善的教育教学生态和适应的综合性质量优化体系。

提升学校内部素质,充分体现改革示范、发展示范和管理示范,在国家职业教育领域得到广泛关注和肯定。2011年以来,学校领导层开始思考如何在示范建设的基础上建立有效的质量管理体系,形成规范的内部质量改进和提升机制。为此,我们开展了质量管理讨论,全面更新了质量管理理念,从学校发展的历史积淀和战略入手,结合学校的使命、愿景和价值观,按照“六个同步发展目标”的要求,确立了“质量管理创新”。f“标准国际化、贡献卓越、团队专业化、管理现代化、服务人性化、校园精致化”。

人才培养质量的目标是引导教职工牢固地关注顾客(学生、企业、家长、用人单位等),树立顾客服务理念,实现人人负责、人人参与、全体员工关注的内部质量管理的质量意识。追求卓越。对解决质量管理“落地难”的创新方法进行了多方面的调研和筛选,学校引入了绩效卓越模式。该模型来源于美国国家质量奖的评价标准。2001年,中国颁布了国家推荐标准GB/T 19580-2004《优秀绩效评价指南》。在此基础上,省、市设立了州长(市长)质量奖。

学校在引进优秀绩效模式和地方实践方面进行了一系列改革。引进专业咨询公司,成立专门的质量管理部门。学校与管理咨询公司合作,启动了提高人才培养质量管理能力的项目。成立以秘书长、负责人为首的内部质量管理能力提升领导小组,成立质量管理委员会,设立相应的职能部门,负责内部质量的顶层设计和总体策划。制定质量战略图,建立正确的质量目标。优秀绩效模型强调组织应制定应对挑战的战略,增强战略优势。根据平衡计分卡的原则和学校的发展战略,学校系统地建立了一个战略发展图,由学习和成长(员工)、运营和流程(培训流程)、客户和客户(服务)四个层次的65个关键内部质量绩效指标组成。

目标)和培训质量(学校运行结果),明确各环节的质量控制点,指导和推动学习。学校人才培养从规模到质量的转变。我们将进行广泛深入的讨论,明确人员培训的职责和程序。优秀的绩效模式强调“以经营为关注焦点”,主张组织应设计、管理和改进工作系统和流程。学校组织各部门工作职责座谈会30余次,将800余项原职整理归类为200余项“人才培养职能分工表”。借鉴戴明环PDCA(规划、实施、评价和改进)质量管理理念和方法,设计优化471个工作流程,理顺学校质量管理职责和流程。

全面的员工培训和文化内化,提高全体员工的质量意识。专题培训系统设计系列包括:质量战略、责任梳理、过程文件编制、教育服务质量标准制定、管理成熟度评估、学校教师自评培训等。已经举办了250多个培训班和11658名学员。通过学习的内化,形成了“人人参与、追求卓越”的质量文化。注重研发,建立科学的质量标准。针对人才培养过程中的环节和要素,引进国际先进标准和行业、企业先进标准,围绕“目标规划、资源和服务保障过程、管理检查和改进”四个环节制定标准。

以学生的专业能力为核心,制定了《在校学生职业能力等级标准》和《专业学生职业能力标准》的框架。建立了高职院校管理成熟度评价标准,制定了学生事务服务标准、住宿管理标准、服务标准等教育教学服务标准。为师生服务,全面保证素质的生成是十分必要的。学校秉承“以客户为中心”的卓越绩效理念,建立了“一站式”综合服务中心,提供生活服务、学术服务、个性化服务、24小时热线电话服务四种服务。共有48家企业获得了师生的一致好评。

根据各类教育服务质量标准,定期进行自查和抽查,实行月度奖惩制度,开展客户满意度调查(学生、家长、用人单位、教职工),确定工作需要和改进点,监测信息。建立了信息化平台,有效地提高了教育教学服务质量。创新问题升级机制,弥补教育的不足。教育教学服务项目分为三个层次:紧急、紧急和一般。规定了各层次的完成时间和标准。如在规定时间内未完成,将自动升级为上级领导。通过问题升级机制的实施,从根本上解决了长期拖延或滞后的“老而难”问题,大大提高了各类教育服务的有效性。

费率和质量。开展成熟度评价,建立长期的自我评价机制。管理成熟度评估可以为组织提供评估和改进框架,优化和发展管理水平。学校成立了56名学校质量管理自我评估教师队伍,开展了836次学校自我评估教师培训。按照“被动、萌芽、主动、创新、卓越”五个层次和“制度、执行、改进、整合”四个层次,横向制定学校五级、四级管理成熟度评价标准。围绕人才培养的各个方面开展自我评价,建立长期的自我评价机制,不断提高管理的成熟度。

为了进行诊断绩效评估,我们需要从质量管理中获益。优秀的绩效模型需要自我衡量、分析和知识管理,即通过选择、收集和分析组织数据进行评估来提高绩效。为实现战略落地、精细化管理和潜在激励的目的,学校制定了《柳州职业技术学院绩效考核管理办法》及其配套实施细则,建立了三个指标数据库和部门指标数据库,开展了六类诊断工作。c对各部门和教师进行绩效考核,根据诊断绩效考核结果确定绩效改进和改进点,并给予帮助。提高了技工学校的核心竞争力和可持续发展能力,保证了学校战略目标的顺利实现,突出了以优异成绩为基础的质量管理体系的有效性。

建立信息管理平台,实现规范化监控和预警。学校自主开发了教育服务监督系统、质量文件管理系统、学生在线支付系统、学生第二课堂活动分管理系统等11个系统,建立了51个在线审批流程;利用云技术进行了客户满意度在线调查和统计分析。平台;利用超级明星平台,通过学生出勤、辅导答疑、教学等方式,协助师生在线教学。为实现教育全过程的信息化,应加强数据和信息的记录、分析和保存,实现质量管理的正常监测和预警。突出实效性,教育教学质量显著提高了创新成果的应用。

学校率先将优秀的绩效模式引入高职院校,开展本土化实践。创造性地探索形成“教育服务问题升级机制、一站式综合服务中心”等本土化实践案例,开创了优秀绩效模式在高职院校内部质量管理中的成功应用。探索和研究了将优秀绩效模式引入高职院校的条件、原则和步骤。该案例被教育部评为2016年高等职业教育“质量、开放、融合”优秀案例,荣获2017年广西教学成果一等奖、2017年柳州教学成果一等奖。质量文化深深植根于人们的心中。

学校内部的教育服务理念、学生发展理念等质量理念发生了深刻的变化。学校的办学机制和办学模式也发生了巨大变化。它不仅实现了由经验主导向战略主导的转变,而且实现了由被动发展向主动自主发展的转变。它确立了自己的目标、自我诊断和自我激励,不断追求卓越,全面激发了学习的动力。学校的生命力、学校教育教学生态的不断完善和质量优化的自适应系统,从纸化转变为教师和员工的自觉行动,融入到教师和员工的血液中,生成了教师和员工的质量基因,形成了一个由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸化、由纸良好的文化氛围。

创新实践受到重视和肯定。作为中国职业教育改革的先行者,学校引进了优秀的绩效模式和改进的质量实践,得到了各级领导、专家和同事的充分肯定,引起了权威媒体的关注。120多所高校来校交流学习优秀绩效模式的内部质量管理,区内外十几所职业院校都引进了优秀绩效管理模式。中国传媒大学传媒传播与舆论监测高等职业院校研究中心、中国传媒传播集团和人民日报《民生周刊》公布了全国100家高职院校影响力示范排名;中国科学评价研究中心、武汉大学中国教育学院。

阳离子质量评价中心、中国科教网联合评选的2016年中国高校(高等职业院校)竞争排名奋斗,学校排名全国前列。《中国高等职业技术教育网》、《广西日报》等10多家媒体关注学校质量管理改革。客户满意度逐年提高。顾客满意是优质的教育教学服务。学校继续关注客户满意度,坚持对新生、学生、毕业生、用人单位、家长、教师等客户进行客户满意度调查。根据第三方开展的满意度调查数据,学校学生总体满意度由92.58%提高到93.90%,教学服务满意度由95.59%提高到96.68%,家长和员工满意度逐年提高,质量管理改革不断推进。

得到了相关客户的高度认可。学校通过引进优秀的绩效模式,结合学校的实际情况,进行地方创新,率先创建了高效的质量管理体系,实现了学校先进水平的蓬勃发展。面对未来,学校将以既定的使命、愿景和价值观为核心基础,改革创新,追求卓越,始终站在时代的前列,引领职业教育的改革与发展。建立“一站式”综合服务中心,提供生活服务、学术服务、24小时热线电话服务等48项服务,建设精益信息培训基地,开展管理成熟度评估。学校领导对参加自我评估教师培训的合格教师颁发优秀的绩效自我评估证书。